¿Vacaciones arruinadas? El tour operador se encarga de ello
Vuelos cancelados, hoteles pobres, ineficiencias diversas pero sobre todo la ausencia de lo prometido por los catálogos. La agencia de viajes ahora se enfrentará directamente a las pesadillas de cada turista, compensando al consumidor.
Ha llegado el verano y finalmente para muchos también las ansiadas vacaciones (aquí tienes 10 destinos que no te puedes perder). Proyectos, sueños y expectativas relacionados con un viaje y una estancia que en ocasiones se ven perturbados por malentendidos, vuelos cancelados, hoteles ruinosos, ineficiencias diversas y la ausencia de las promesas vendidas en catálogos y webs.
En estos casos, se puede determinar un daño que debe ser reconocido al turista: el daño de unas vacaciones arruinadas , de hecho, consiste en el malestar psicofísico que sufre el consumidor como consecuencia del fracaso, total o parcial, de las vacaciones previstas.
Pero ahora hay una solución. Si las vacaciones se adquirieron a través de un operador turístico, este último será responsable de las ineficiencias del hotel y del vuelo.
Astoi , la asociación de tour operadores italianos que forma parte de Confindustria Viaggi ha promovido el cambio en la normativa: a partir del 1 de julio, la ley establece que el reembolso al turista-consumidor pasa directamente del tour operador, que a su vez se hará cargo de la póliza de seguro que la agencia de viajes debe suscribirse para unirse a la asociación comercial.
En particular, la póliza de seguro del paquete turístico debe garantizar el reembolso al consumidor en caso de insolvencia / quiebra de la agencia del precio del paquete turístico y la posible, si así lo solicita, repatriación del viajero.
Para los paquetes turísticos adquiridos hasta el 30 de junio intervino el Fondo Nacional de Garantía , administrado por el Ministerio de Patrimonio Cultural y Turismo, que reembolsa a los turistas en caso de insolvencia o quiebra de agencias de viajes y tour operadores. A partir de ahora ya no será un problema para el Estado cubrir estos riesgos , sino que serán los mismos operadores del sector turístico los que deberán dotarse de fondos privados para cubrir y proteger a sus clientes.
Desde hace algún tiempo, Italia tiene pendientes procedimientos de infracción de la UE en relación con la cobertura del seguro para paquetes turísticos. De hecho, el nuestro fue el único país europeo que eligió un instrumento público para implementar lo que pedía la directiva comunitaria de 1990.
Esto fue mientras los otros estados miembros de Europa adquirían fondos privados para cumplir con la obligación, en colaboración con las compañías de seguros. Ahora, como dice la ley, “los contratos turísticos organizados están respaldados por pólizas de seguro o avales bancarios que, para viajes al exterior y viajes que se realizan dentro de un mismo país, garantizan, en caso de insolvencia o quiebra por el intermediario o el organizador, la devolución del precio pagado por la compra del paquete turístico y la devolución inmediata del turista ”.
Ahora podemos salir más serenos hacia los destinos elegidos para nuestras vacaciones, sabiendo que en caso de necesidad el turoperador está obligado a intervenir para ayudarnos.